Координационный центр по оказанию паллиативной помощи – это “единое окно” для всех входящих обращений, связанных с оказанием бесплатной качественной паллиативной помощи в Москве - как в стационаре, так и на дому.
Телефоны +7 495 940 19 48 и +7 495 940 19 50 работают круглосуточно и бесплатно для всех, у кого близкий нуждается в паллиативной помощи.
Все сотрудники координационного центра обучены работать с людьми, которые устали, раздражены, находятся в стрессовой ситуации, растеряны и могут расплакаться во время разговора. Не переживайте, ваши эмоции – это нормально.
Сотрудники координационного центра:
-принимают входящие звонки по всем вопросам, касающимся паллиативной помощи в Москве;
-вносят данные в единый реестр паллиативных пациентов;
-связываются с коллегами из других медицинских и социальных учреждений;
-организовывают посещение пациента на дому для оказания ему паллиативной помощи;
-помогают отобрать нужные документы и объясняют, куда необходимо их направить;
-организовывают транспортировку пациентов из дома для госпитализации и после выписки из стационара домой, а также в другие клиники для проведения исследований;
-проводят обзвон подопечных семей, чтобы оценить и проконтролировать качество работы выездной службы;
-консультируют родственников о различных льготах и социальных гарантиях при организации похорон;
-разъясняют, как вызвать социальное такси;
-подсказывают, куда обратиться в случае, если пациент не проживает в Москве;
-консультируют по вопросам ритуальных услуг.
Если вы не можете дозвониться по вышеуказанным номерам, можете связаться напрямую с одним из наших хосписов по телефонам:
Колл-центр работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. В нашем штате работают 20 операторов. Каждый оператор принимает в день порядка 120 звонков. Кроме того, ежедневно около 35 обращений приходит по другим каналам, прежде всего через электронную приемную. Также на смене в колл-центре всегда присутствует психолог, и оператор в любой момент может подключить его к звонку, в случае, если вам нужна психологическая поддержка в тяжелый период.
