ОБРАЩЕНИЕ В ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

Если вы столкнулись с трудностями при получении медицинской помощи – нарушением сроков визита врача по паллиативной медицинской помощи на дом, отказом в оказании паллиативной медицинской помощи, некорректным обращением сотрудников ГБУЗ «Центр паллиативной помощи ДЗМ» или другими проблемами – вы можете подать жалобу в Департамент здравоохранения города Москвы (далее – Департамент).

КАК НАПРАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ

Онлайн через официальные социальные сети Департамента здравоохранения города Москвы

Самый быстрый способ обратиться за помощью - направить сообщение
в личные сообщения официальных аккаунтов Департамента:

ВКонтакте: https://vk.com/dzdmos;
Telegram (чат поддержки): @dzm_support

Через эти каналы можно оперативно сообщить о проблеме, приложить документы, описать ситуацию и получить ответ.

Онлайн через сайт MOS.RU

Если требуется официальный ответ в установленный срок – лучше обратиться через онлайн-сервис «Электронная приемная Правительства Москвы».

Для этого авторизуйтесь на портале mos.ru, перейдите в раздел меню «Помощь», «Электронная приемная», в форме обращения выберите «Департамент здравоохранения города Москвы». В форме необходимо указать свои данные, медицинскую организацию (ГБУЗ «Центр паллиативной помощи ДЗМ»), дату ситуации и описание проблемы, а также приложить документы (при необходимости).

Ответ направляется по выбору:

в форме электронного документа, если указан адрес электронной почты (e-mail);
в письменной форме, если указан почтовый адрес.

Не рассматриваются электронные обращения:

без фамилии, имени заявителя;
при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью
и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
призывы к свержению существующего строя и разжиганию межнациональной розни;
вопросы, требующие в соответствии с установленным порядком наличия удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.);
если текст обращения не поддается прочтению;
рекламные материалы.

* Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства
о персональных данных (федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ)

Письмом на бумаге

Вы можете направить жалобу на бумажном носителе:

почтовый адрес для направления письменных обращений: 127006, г. Москва,Оружейный пер., д.43, стр.1.
через приемную Департамента: 127473, г. Москва, 2-ой Щемиловский пер., д.4А

Режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45, обед с 12:30 до 13:15, сб, вс – выходной), тел. приемной: +7(499) 973-07-49.
По вопросу регистрации писем можно получить по телефонам:
+7 (499) 251-33-04 и +7 (499) 251-31-39 (режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00,
пт с 8:00 до 15:45, сб, вс выходной);
По вопросу статуса рассмотрения обращений, поступивших в Департамент, можно узнать по телефону: +7(499) 973-02-32 (режим работы: пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00
до 15:45, сб, вс – выходной).

Как правильно написать жалобу

Чтобы обращение было обработано максимально оперативно, рекомендуется указать:

ФИО и контактный телефон или e-mail;
название поликлиники, больницы, отделения;
ФИО врача (если известно);
дату и время события;
подробное описание ситуации;
при необходимости - документы, фотографии, выписки, скриншоты.

Чем точнее и корректнее описание, тем быстрее специалисты смогут провести проверку.

Какие ситуации являются основание для направления жалобы

В Департамент здравоохранения города Москвы можно обратиться по вопросам, связанным с качеством и организацией медицинской помощи:

длительное ожидание визита врача по паллиативной медицинской помощи;
ошибки записи в ЕМИАС;
отмена визита врача по паллиативной медицинской помощи или медицинской сестры без уведомления;
отказ в оказании помощи;
некорректное или грубое обращение;
нарушения врачебной этики;
проблемы с медицинскими документами;
очереди на госпитализацию в хоспис;
отсутствие специалистов;
затруднения с вызовом врача на дом;
и другие

Любая из этих ситуаций является основанием для обращения в Департамент.

Что происходит после направления жалобы

После отправки обращения:
1.      Сообщение регистрируется в системе.
2.      Проводится проверка обстоятельств ситуации и информации, указанной пациентом.
3.      При необходимости запрашиваются документы и пояснения в медицинской организации.
4.      По итогам проверки принимаются меры.
5.      Заявителю направляется официальный ответ.

Часто задаваемые вопросы

1. Можно ли подать жалобу анонимно?

Обращение можно направить без указания всех персональных данных, однако для получения официального ответа необходимо указать контактную информацию.

2. Сколько времени рассматривается жалоба?

Срок рассмотрения зависит от характера обращения и выбранного способа подачи и осуществляется в соответствии с установленным порядком.

3. Можно ли подать жалобу за родственника?

Да, в обращении необходимо указать данные пациента и описать ситуацию, по которой подается жалоба.